Публичная оферта

ООО «Гагра-тур», ОГРН 1067746867176, ИНН 7706627100, именуемое далее «Исполнитель», в лице генерального директора Стельмах Валерии Валериевны, действующей на основании Устава, предлагает физическим лицам, именуемым далее «Заказчик», заключить договор на следующих условиях.

1. Предмет договора

1.1. Исполнитель обязуется обеспечить предоставление Заказчику выбранного туристского продукта и (или) отдельных туристских услуг, а Заказчик обязуется оплатить их стоимость.

1.2. Услуги могут включать проживание в гостиницах и пансионатах, питание, трансфер, экскурсионное обслуживание и иные услуги, предусмотренные конкретным предложением.

1.3. Полный перечень услуг, даты путешествия, средство размещения, категория номера, количество туристов и итоговая стоимость указываются в электронной Заявке и Подтверждении бронирования.

1.4. При реализации туристского продукта Исполнитель несёт ответственность за исполнение обязательств туроператора в соответствии с законодательством РФ.

1.5. При бронировании отдельных услуг, не образующих туристский продукт, условия их предоставления и ответственность Исполнителя определяются характером соответствующей услуги и применимым законодательством.

1.6. Заказчик может заключить Договор в интересах других туристов, включая несовершеннолетних, при наличии соответствующих полномочий.

2. Заключение договора онлайн

2.1. Заказчик выбирает услуги на сайте new.gagra-tour.ru или gagra-tour.ru, заполняет электронную Заявку и проверяет условия бронирования.

2.2. Перед оформлением Заказчику предоставляется возможность ознакомиться с настоящей Офертой, условиями выбранного предложения и Информационным листом туриста.

2.3. Акцептом Оферты является подтверждение согласия с условиями Договора посредством интерфейса сайта и совершение предусмотренных системой действий по оформлению бронирования, включая оплату, если она требуется на данном этапе.

2.4. Договор считается заключённым после совершения Заказчиком действий, составляющих акцепт, в установленном настоящей Офертой порядке.

2.5. Подтверждение наличия мест и возможности оказания услуг производится Исполнителем отдельно. Направление Заявки и внесение предоплаты сами по себе не означают подтверждения наличия выбранного номера или тура.

2.6. Исполнитель направляет Подтверждение бронирования на электронную почту Заказчика или размещает его в личном кабинете.

2.7. При невозможности подтвердить выбранные услуги Исполнитель предлагает альтернативный вариант. При отказе Заказчика от альтернативы полученная оплата возвращается полностью.

2.8. Электронная Заявка, Подтверждение бронирования, программа тура, ваучер и Информационный лист туриста составляют документы, относящиеся к заключению и исполнению Договора.

3. Стоимость и порядок оплаты

3.1. Стоимость определяется при оформлении бронирования и указывается в Подтверждении бронирования.

3.2. Предоплата составляет не менее 30% стоимости бронирования, если конкретным предложением не предусмотрено иное.

3.3. Окончательный расчёт производится не позднее 14 календарных дней до начала поездки.

3.4. При бронировании менее чем за 14 дней до заезда Исполнитель вправе предусмотреть полную оплату при заключении Договора.

3.5. Все расчёты осуществляются в российских рублях доступными на сайте способами либо по выставленному счёту.

3.6. При нарушении сроков оплаты Исполнитель вправе направить уведомление о необходимости погашения задолженности и применить предусмотренные законом последствия нарушения Договора.

3.7. Изменение согласованной стоимости допускается по соглашению Сторон либо по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

4. Обязанности Исполнителя

4.1. Исполнитель обязуется:

• предоставлять достоверную информацию об услугах и условиях путешествия;
• обеспечить бронирование и предоставление подтверждённых услуг;
• информировать Заказчика о документах и правилах пересечения границы;
• передавать необходимые документы в предусмотренные законодательством сроки;
• уведомлять Заказчика о существенных изменениях условий путешествия;
• обеспечивать защиту персональных данных.

4.2. Изменение существенных условий подтверждённого бронирования, включая замену средства размещения, осуществляется по согласованию с Заказчиком, за исключением предусмотренных законом случаев.

5. Обязанности Заказчика

5.1. Заказчик обязуется:

• предоставлять достоверные сведения об участниках поездки;
• своевременно оплачивать услуги;
• обеспечивать наличие необходимых документов для пересечения границы;
• соблюдать правила въезда, выезда и пребывания в Республике Абхазия;
• соблюдать время отправления транспорта и экскурсионных групп;
• соблюдать правила проживания и общественного порядка;
• своевременно сообщать Исполнителю об обстоятельствах, препятствующих поездке;
• незамедлительно информировать Исполнителя о недостатках оказанных услуг.

5.2. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставленных сведений и наличие документов у участников поездки в пределах, установленных законодательством.

5.3. Дополнительные услуги, не включённые в стоимость бронирования, оплачиваются Заказчиком самостоятельно.

6. Аннуляция и возврат денежных средств

6.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время до окончания оказания услуг с соблюдением требований законодательства РФ.

6.2. При отказе Заказчика Исполнитель возвращает полученные денежные средства за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с исполнением конкретного бронирования, если применение такого удержания допускается законодательством.

6.3. ООО «Гагра-тур» не устанавливает собственных фиксированных штрафов за аннуляцию бронирования.

6.4. При отмене бронирования менее чем за 14 календарных дней до заезда возможно возникновение фактически понесённых расходов, в том числе расходов на оплату размещения, транспорта, экскурсий и иных заказанных услуг.

6.5. Заявление об аннуляции направляется на электронную почту info@gagra-tour.ru либо через Личный кабинет.

6.6. Возврат денежных средств осуществляется в порядке и сроки, установленные законодательством РФ, с учётом способа оплаты и характера заявленного требования. Как правило — от 3 до 5 рабочих дней.

6.7. При невозможности подтвердить бронирование по причинам, связанным с отсутствием выбранных услуг, полученная предоплата возвращается в полном объёме, если Заказчик не согласился на альтернативное предложение.

7. Изменение условий путешествия

7.1. Изменение дат, количества туристов, категории номера, средства размещения и других согласованных условий производится по соглашению Сторон.

7.2. При изменении бронирования возможен перерасчёт стоимости в соответствии с действующими тарифами и условиями поставщиков услуг.

7.3. Существенное изменение обстоятельств, включая ухудшение условий путешествия, изменение сроков, непредвиденный рост транспортных тарифов и невозможность совершения поездки по независящим от туриста причинам, регулируется законодательством РФ.

7.4. При возникновении обстоятельств, свидетельствующих об угрозе безопасности жизни и здоровья туристов в месте временного пребывания, применяются специальные положения законодательства о туристской деятельности.

8. Ответственность сторон

8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ.

8.2. Исполнитель отвечает за надлежащее исполнение обязательств по реализации туристского продукта независимо от непосредственного исполнителя входящих в него услуг в пределах, установленных законодательством.

8.3. Заказчик отвечает за последствия предоставления недостоверных сведений, нарушения правил въезда и пребывания, а также за причинённый им ущерб в установленном законом порядке.

8.4. Обстоятельства, связанные с действиями государственных органов, перевозчиков или иных третьих лиц, оцениваются с учётом причин их возникновения, характера обязательств Исполнителя и требований законодательства.

8.5. Несоответствие субъективным ожиданиям Заказчика само по себе не означает ненадлежащего качества услуг, если услуги соответствуют согласованным условиям и обязательным требованиям законодательства.

9. Обстоятельства непреодолимой силы

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если докажут, что оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы в смысле законодательства РФ.

9.2. К таким обстоятельствам при наличии установленных законом признаков могут относиться стихийные бедствия, военные действия, чрезвычайные ограничения государственных органов и другие чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства.

9.3. Наступление таких обстоятельств не прекращает автоматически обязательства по возврату денежных средств. Последствия определяются законодательством РФ.

10. Претензии и разрешение споров

10.1. При возникновении замечаний к качеству услуг Заказчику рекомендуется незамедлительно уведомить Исполнителя для оперативного решения вопроса.

10.2. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора о реализации туристского продукта и рассматриваются в течение 10 дней со дня получения претензии.

10.3. В отношении отдельных туристских услуг применяются сроки и порядок предъявления требований, предусмотренные законодательством РФ для соответствующего вида услуг.

10.4. Претензии направляются на электронную почту info@gagra-tour.ru либо по почтовому адресу Исполнителя.

10.5. При невозможности урегулировать разногласия путём переговоров спор разрешается в судебном порядке в соответствии с законодательством РФ с сохранением предусмотренных законом прав потребителя на выбор подсудности.

11. Персональные данные

11.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика и туристов в объёме, необходимом для заключения и исполнения Договора, соблюдения требований законодательства и оформления заказанных услуг.

11.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных Исполнителя.

11.3. Заказчик обязуется предоставлять персональные данные других участников поездки при наличии соответствующих законных оснований и полномочий.

11.4. Персональные данные могут передаваться гостиницам, пансионатам, перевозчикам, страховым организациям и иным поставщикам в объёме, необходимом для исполнения Договора, с соблюдением законодательства.

11.5. Согласия на обработку персональных данных, когда они необходимы в соответствии с законом, оформляются отдельно от принятия условий настоящей Оферты.

12. Страхование и безопасность путешествия

12.1. Исполнитель информирует Заказчика о правилах въезда в Республику Абхазия и особенностях пребывания.

12.2. Заказчику рекомендуется оформить добровольное медицинское страхование, действующее на территории Республики Абхазия, а также страхование расходов на случай отмены поездки (страхование от невыезда).

12.3. Обязательные виды страхования, если они предусмотрены законодательством страны временного пребывания, оформляются в установленном порядке.

12.4. Заказчик обязан ознакомиться с Информационным листом туриста, содержащим сведения о документах, пересечении границы, безопасности, медицинской помощи и правилах поведения.

13. Финансовое обеспечение ответственности туроператора

13.1. Финансовое обеспечение ответственности ООО «Гагра-тур» предоставлено на основании договора страхования гражданской ответственности туроператора № 00009-420002-26 от 26 февраля 2026 года.

13.2. Срок действия договора страхования: с 01 мая 2026 года по 30 апреля 2027 года.

13.3. Размер финансового обеспечения: 500 000 (пятьсот тысяч) рублей.

13.4. Страховщик: АО «Боровицкое страховое общество».
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Мытная, д. 1, строение 1.
Телефон: +7 (495) 540-51-10.

13.5. Порядок предъявления требований о выплате страхового возмещения определяется Федеральным законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

13.6. Актуальные сведения о финансовом обеспечении размещаются на сайте Исполнителя и в Едином федеральном реестре туроператоров.

14. Заключительные положения

14.1. Настоящий Договор заключается в электронной форме и не требует обязательного оформления бумажного экземпляра при соблюдении требований законодательства к форме и содержанию договора.

14.2. Стороны признают юридическое значение электронных документов и сообщений в порядке, установленном законодательством и настоящим Договором.

14.3. Договор действует с момента заключения до полного исполнения обязательств Сторонами.

14.4. Исполнитель вправе изменять текст Оферты для будущих бронирований. Новая редакция не изменяет условия ранее заключённых договоров без предусмотренных законом оснований или соглашения Сторон.

14.5. Недействительность отдельного положения Договора не влечёт недействительности остальных положений.

14.6. Во всём остальном Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

15. Реквизиты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «Гагра-тур»
Юридический адрес: 140410, Московская область, г. Коломна, ул. Зелёная, д. 9А, офис 309.
ОГРН: 1067746867176
ИНН: 7706627100
КПП: 502201001

Расчётный счёт: 40702810640000075829
Банк: ПАО «Сбербанк»
Корреспондентский счёт: 30101810400000000225
БИК: 044525225

Телефоны: +7 (496) 614-27-38, +7 495 589-05-04
Электронная почта: info@gagra-tour.ru
Сайт: new.gagra-tour.ru и gagra-tour.ru